Viamão Lotado

Tá pra nascer o marketing mais eficaz que o boca-a-boca. Desde que nos conhecemos por gente, dependemos da opinião alheia se não pra tudo, pra uma diversidade enorme de coisas em nossas vidas. Desde a marca do macarrão que comemos até o modelo de carro que dirigimos sofre influência do marketing falado feito por um consumidor contente (ou não) e conhecido nosso.

Por mais que o Ronaldo (troque pelo nome do jogador do momento) faça propaganda da Nike, se o meu vizinho me mostrar a sola do tênis dele descolada com três meses de uso e sem solução para o problema pela empresa, a possibilidade de eu não comprar se expande exponencialmente. Sorte pra Mizuno, pra Reebok, pra Adidas… azar pra Nike, enfim.

Por ser tão importante esse tipo de marketing, há um grande interesse nas organizações em saber o que anda se falando dela, dos seus produtos ou de seu atendimento de forma geral. Mas nem sempre foi muito fácil medir isso, até que surgiu a Internet e seus meios sociais (blogs, Twitter, Orkut, etc.). Hoje em dia, há profissionais específicos nos setores de marketing que caçam dentro da grande rede (Google, capice?) feedbacks de clientes satisfeitos ou não. Um grande exemplo disso, foi quando hoje a minha namorada, Renata, recebeu de uma grande empresa do setor alimentício, um e-mail agradecendo por um artigo que ela fez em seu blog falando de um produto que lhe agradou.

Além de um “muito obrigado” em grande estilo, a empresa ainda lhe ofereceu como um presente, um mimo, um kit com os novos produtos da empresa para que ela conhecesse e se deliciasse com as doçuras. Não é o máximo?

Claro que é. Enquanto uns defendem que isso seria tentar comprar mais um ou dois posts da Renata, eu digo que essa é a forma mais pura de marketing de redes sociais que pode haver: a troca de mimos. Primeiro porque a iniciativa partiu do cliente satisfeito. Mais satisfeito ele não ficaria com o presente. Ainda pode render algumas fotos, um relato, um agradecimento aberto e está aí uma parceria saudável estabelecida. Afinal, não foram eles que partiram pra mendicância oferecendo dinheiro de cachaça pra ela falar do produto.

Mas isso não atiça os urubus de plantão, que por incompetência própria não conseguem tirar o da cervejinha no blog. O que incomoda mesmo é eu ter um amigo mais esperto ainda:

Janio Sarmento diz (19:13):
usando a mesma lógica, a azul bem que poderia me mandar um vale-passagem de graça
Daniel Becher diz (19:13):
é
Daniel Becher diz (19:13):
a Volkswagen poderia me mandar o Novo Gol de graça.
Janio Sarmento diz (19:14):
te falei que estou afim de resenhar uma Ferrari?

Brincadeiras a parte, não quero aqui estimular que você se frustre tentando escrever um artigo falando bem da Dori ou qualquer outra empresa e depois ser ignorado solenemente por diversos motivos (entre eles não ser bem indexado no Google). O que eu quero dizer é que essas coisas não só fidelizam um cliente pra toda a eternidade, como massageiam ainda mais o ego (o lado bom do ego) do blogueiro que já estava contente pelo simples motivo de ter sido bem atendido pelo produto.